Vraag en antwoord

Heb je nog een vraag over Tuinparel.nl of haar assortiment?

Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze tuinhaarden, vuurkorven, vuurschalen, terrasverwarming en ons overig assortiment.

Staat jouw vraag er niet tussen, stel hem dan via het contactformulier

 

Online shoppen:

 

Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren of wijzigen?

 

Als u nadat de bestelling is geplaatst wilt wijzigen of annuleren, dan moet u zo spoedig mogelijk een van de contact nummers bellen om dit door te geven. Na 2 uur zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

 

Hoe kan ik meerdere accessoires tegelijk bestellen bij een tuinhaard?

 

Het is niet altijd mogelijk om alle benodigde accessoires tegelijkertijd te bestellen bij een tuinhaard, indien u meerdere artikelen wilt bestellen die in hetzelfde pull down menu staan, kunt u ze los bestellen onder het kopje accessoires.

 

Als een artikel niet op voorraad is, kan ik deze alsnog bij jullie bestellen?

 

U kunt altijd contact opnemen met ons om te kijken wat de mogelijkheden zijn en de eventuele levertijden. U kunt contact opnemen via info@tuinparel.nl of via Dimar Vervoorn: 06-12398756 of Edwin van Der Kaa: 06-12831265 (Ook op werkdagen 's avonds en op zaterdag.)

 

Is elke happy cocoon te verkrijgen in 4 kleuren?

 

Nee, niet alle happy cocoons zijn te krijgen in 4 kleuren, sommige zijn alleen te krijgen in 2 kleuren. Dit geldt ook voor sommige accessoires.

 

 

Betalingen:

 

Zijn er risico's verbonden aan het invullen van mijn persoonlijke gegevens op tuinparel.nl?

 

Tuinparel.nl doet zijn uiterste best om  de veiligheid van je gegevens te waarborgen.

 

Welk bankrekeningnummer gebruik ik om mijn factuur te betalen?

 

Ons bankrekeningnummer 15.11.74.865 tnv Handelsonderneming D & E

 

Op welke manieren kan ik betalen?

 

Bij uw bestelling kiest u voor een vooruitbetaling. U kunt het aankoop bedrag plus verzendkosten overmaken naar Handelsonderneming D&E : Rabo nr 1511.74.865 te Rijswijk  o.v.v uw order. nr.

 

Bij bestelling vanuit het buitenland ,kunt u gebruik maken van : IBAN:NL69 RABO 0151174865,BIC:RABONL2U

Daarnaast kunt u kiezen om te betalen met iDEAL of onder rembours.

U kunt tenslotte ook nog betalen bij afhaling in onze showroom.

 

 

Venzenden en bezorgen:

 

Wat is de levertijd van artikelen die ik bij jullie bestel?

 

De levertijd is ongeveer 3-5 werkdagen. Als het langer duurt dan nemen wij contact met u op. Uw kunt contact opnemen via info@tuinparel.nl of via Dimar Vervoorn: 06-12398756 of Edwin van Der Kaa: 06-12831265 (Ook op werkdagen 's avonds en op zaterdag.)

 

Met welke extra kosten moet ik rekening houden als ik bij jullie winkel?

 

Voor alle bestellingen worden verzendkosten in rekening gebracht. Deze kunnen per artikel variëren. Bij elk artikel wordt aangegeven wat de verzendkosten zijn.  Als je kiest voor contante betaling, d.w.z. verzending onder rembours, komen hier rembourskosten à € 20,- bij.

Bij levering naar het buitenland of de Waddeneilanden rekenen wij extra verzendkosten

 

Als ik meerdere artikelen bestel, moet ik dan ook voor elk artikel apart verzendkosten betalen?

Nee, in principe niet. Als u meerdere artikelen bestelt,houden wij het hoogste bedrag van verzendkostten  aan.

Echter als uw een Palazzetti haard koopt betaalt u voor de overige artikelen wel verzendkostten.

 

 

Retouren:

 

Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?

Je kunt bij tuinparel.nl uw artikelen niet retourneren of ruilen. Echter in sommige gevallen, als het artikel bijvoorbeeld defect is, kunt u het ruilen voor een nieuwe,of sturen wij u een vervangend onderdeel . Bij vragen altijd ons even bellen. U kunt contact opnemen via info@tuinparel.nl of via Dimar Vervoorn: 06-12398756 of Edwin van Der Kaa: 06-12831265 (Ook op werkdagen 's avonds en op zaterdag.)

 

 

Garantie:

 

Zit er op mijn gekochte product garantie?

 

Op elk product dat u koopt bij tuinparel.nl zit minimaal 1 jaar garantie. Indien er bij een product meerdere jaren garantie zit staat het bij de omschrijving beschreven.

 

Bij aflevering is er een onderdeel kapot?

 

Graag zo snel mogelijk doorgeven, zodat wij een passende oplossing kunnen bedenken, zodat uw zo snel mogelijk kan genieten van uw nieuwe aankoop. Uw kunt contact opnemen via info@tuinparel.nl of via Dimar Vervoorn: 06-12398756 of Edwin van Der Kaa: 06-12831265 (Ook op werkdagen 's avonds en op zaterdag.)

 

Ik heb mijn tuinhaard al jaren en valt buiten de garantie periode. Nu is een onderdeel kapot, zijn deze dan nog wel na te bestellen?

Er zijn een aantal onderdelen na te bestellen. Dit ligt aan uw haard en wat voor onderdeel het is. Uw kunt het beste contact met op ons opnemen via info@tuinparel.nl of via Dimar Vervoorn: 06-12398756 of Edwin van Der Kaa: 06-12831265 (Ook op werkdagen 's avonds en op zaterdag.)

 

Bij wie moet ik zijn als mij Palazzetti haard kapot is of als ik klachten heb?

Als u klachten heeft of uw tuinhaard kapot is, dan kunt u contact opnemen met de leverancier kosmo, die de Palazzetti haarden levert. Contactgegevens zijn tel: 0315 - 27 16 06, info@kosmo.nl

 

Overige vragen:

 

Kan ik de haarden komen bekijken?

 

Wij hebben een showroom met een zeer uitgebreid assortiment. Sommige artikelen zoals de Palazzetti haarden hebben we helaas niet in de showroom staan. Om de showroom te bezoeken moet u van te voren een telefonische afspraak maken. De showroom bevindt zich in Poederooijen.

 

Hebben jullie kadobonnen?

 

Tuinparel.nl werkt met een kadokaart /bonnen of een spaarsysteem.

 

Kan ik tuinparel.nl volgen via de social media?

 

Je kan inderdaad tuinparel volgen. Dat kan via twitter of facebook. Daarnaast hebben wij een nieuwsbrief om zo iedereen op de hoogte te houden van de nieuwste ontwikkelingen en nieuwe producten.

 

Op de home pagina kunt u aan de rechterkant uw e-mail adres invullen, dan houden wij uw op de hoogte.